德國郵政銀行是德國知名的零售銀行之一，它擁有1,550 多萬名客戶，其總資產(chǎn)已逾1,400 億歐元（2005 年）。在公布取得了有史以來知名的財務(wù)成果后，德國郵政銀行認(rèn)為，自身的成功主要來自更高的運(yùn)營效率以及更低的IT 成本— 這些改進(jìn)都是通過使用SAP 銀行業(yè)解決方案替代了多個核心銀行系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的。

SAP銀行業(yè)解決方案協(xié)助德國郵政銀行打造核心IT 系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程

“通過SAP銀行業(yè)解決方案，我們力求在零售銀行業(yè)中實(shí)現(xiàn)較低的處理成本和較快的上市時間，”總部位于德國波恩的德國郵政銀行首席信息官兼首席運(yùn)營官Dirk Berensmann 說，“SAP 軟件具有強(qiáng)大而完整的功能，在它的幫助下，我們不斷地擴(kuò)大產(chǎn)品系列，提高潛在收入，增加獲利能力，并通過業(yè)務(wù)流程革新取得了顯著的競爭優(yōu)勢?！?

德國郵政銀行(Postbank) 是德國知名的零售銀行之一。它擁有1,550 萬名客戶，其中包括約4 萬家企業(yè)客戶，其中九成是德國排名前30 位的公司，德國郵政銀行處理整個德國六分之一的國內(nèi)銀行交易。它是直接銀行領(lǐng)域中的市場率先者，擁有200 多萬個支票帳戶以及300 多萬名電話銀行客戶。截止到2005 年年底，德國郵政銀行(Postbank) 的總資產(chǎn)已逾1400 億歐元。

“通過SAP銀行業(yè)解決方案，我們力求在零售銀行業(yè)中實(shí)現(xiàn)較低的處理成本和較快的上市時間?！钡聡]政銀行首席信息官兼首席運(yùn)營官Dirk Berensmann

德國郵政銀行在公布2005 年取得有史以來知名財務(wù)成果時指出，自身的成功主要來自更高的運(yùn)營效率以及更低的IT成本－ 這些改進(jìn)都是通過采用SAP 銀行業(yè)解決方案組合替代多個歷史核心銀行解決方案來實(shí)現(xiàn)的。

在大多數(shù)銀行中，都通過銀行內(nèi)部多年開發(fā)的多個核心銀行系統(tǒng)和大量業(yè)務(wù)流程來管理帳戶和生產(chǎn)線。但在需要全天服務(wù)、實(shí)時交易以及多種銷售渠道的市場環(huán)境中，這種管理模式變得十分繁瑣，且成本高昂。通過SAP銀行業(yè)解決方案，德國郵政銀行已使用單一、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)時解決方案來進(jìn)行帳戶管理、交易處理和產(chǎn)品配置，成為實(shí)現(xiàn)上述功能的大型零售銀行。Berensmann 指出：“SAP銀行業(yè)解決方案使德國郵政銀行知名競爭對手將近三年之久。”

確定德國郵政業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT 戰(zhàn)略保持一致

如今，整個銀行業(yè)利潤不斷降低，現(xiàn)行法規(guī)準(zhǔn)則不斷變化，銀行出現(xiàn)大規(guī)模合并，在此情況下，德國郵政銀行希望保持自身的競爭力和獲利能力。它計劃通過一系列產(chǎn)品提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以較低的成本快速向市場推出新產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

“SAP 銀行業(yè)解決方案使成本中心到利潤中心的轉(zhuǎn)變成為可能?！钡聡]政銀行的首席信息官兼首席運(yùn)營官Dirk Berensmann

德國郵政銀行希望尋找到一種具有多種渠道的實(shí)時銷售戰(zhàn)略（這一戰(zhàn)略既包括電話銀行業(yè)務(wù)、也包括在線銀行業(yè)務(wù)），建立一個貫通德國郵局、德國郵政銀行辦事處以及合作伙伴第三方銷售的分支網(wǎng)絡(luò)。作為德意志銀行和德累斯頓銀行的支付和帳戶管理服務(wù)提供商，德國郵政銀行希望能夠在未來大幅度地擴(kuò)展其外包服務(wù)。

“未來幾年內(nèi)，我們計劃大規(guī)模地合并零售銀行業(yè)務(wù)中的后勤辦公操作，”德國郵政銀行交易業(yè)務(wù)行政董事MarioDaberkow 說，“通過為其他銀行提供外包服務(wù)，以較低的成本大幅增加收入?！?

為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，德國郵政銀行啟動了轉(zhuǎn)型計劃，通過采取以下措施很大限度地增加存款、提高 效率、加強(qiáng)服務(wù)：

1. 降低后勤辦公流程的數(shù)量、復(fù)雜程度以及成本。

2. 將操作位置和數(shù)據(jù)處理位置進(jìn)行合并。

3. 使用標(biāo)準(zhǔn)軟件替換維護(hù)困難、成本昂貴的定制軟件

4. 部署可以輕松適應(yīng)業(yè)務(wù)增長且可高度擴(kuò)展的解決方案

5. 實(shí)施直通式實(shí)時處理

德國郵政銀行在市場上沒有找到滿足其功能和容量需求的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，而自身又缺乏足夠的資源來構(gòu)建一個新的內(nèi)部系統(tǒng)，1999 年，它與SAP 并肩合作，以SAP 技術(shù)為基礎(chǔ)聯(lián)合開發(fā)銀行業(yè)務(wù)功能。

選擇SAP 作為其IT 合作伙伴后，德國郵政銀行已在技術(shù)領(lǐng)域率先，它豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以使銀行在市場競爭中脫穎而出。德國郵政銀行需要世界知名的合作伙伴，以此支持在今后15 至20 年中新的核心銀行系統(tǒng)。如今，由SAP 和德國郵政銀行開發(fā)的完善的全新應(yīng)用程序（起初名為SAP AccountManagement）已成為SAP銀行業(yè)解決方案組合中標(biāo)準(zhǔn)軟件的組成部分。

為了使遷移的風(fēng)險降到較低，德國郵政銀行于2002 年11月（即SAP 解決方案交付后8 個月的時間里）啟動了一個分階段實(shí)施的方案，以存儲并管理客戶主數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序作為實(shí)施方案的開端。該應(yīng)用程序于2003 年10 月3 日正式用于支票帳戶。德國郵政銀行隨后將另外的450 萬個支票帳戶和30 多萬消費(fèi)貸款轉(zhuǎn)移到SAP 平臺中。另外，它又于2005 年10 月增加了1,700 萬個儲蓄帳戶和存款帳戶。

可用性很大化、響應(yīng)時間更快、總體擁有成本更低

為了確保實(shí)現(xiàn)響應(yīng)時間較快、可用性很大化，德國郵政銀行選擇了SAP 活動國際支持組織的服務(wù)（ 包括SAPMaxAttention 支持選項(xiàng)），該服務(wù)超出了SAP 標(biāo)準(zhǔn)支持選項(xiàng)，為SAP 應(yīng)用程序提供優(yōu)異的支持服務(wù)。

“有了SAP，我們便擁有了可長期信賴的供應(yīng)商?！钡聡]政銀行首席信息官兼首席運(yùn)營官Dirk Berensmann

作為專業(yè)的服務(wù)支持選項(xiàng)，SAP MaxAttention 的目標(biāo)是以更高的服務(wù)水平保護(hù)客戶的核心業(yè)務(wù)解決方案，并減少總體擁有成本。這一目標(biāo)是通過一套完整的服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，這些服務(wù)顯著增強(qiáng)了已實(shí)施應(yīng)用程序的性能、可用性、數(shù)據(jù)一致性、可維護(hù)性和集成性。

對于那些要求十分苛刻、須要滿足高可用性的解決方案SAPMaxAttention 是確保這些解決方案穩(wěn)定性的優(yōu)異支持選項(xiàng)。

SAP銀行業(yè)解決方案完善的功能

在SAP 銀行業(yè)解決方案的幫助下，德國郵政銀行已完全達(dá)到了大銀行所需具備的大容量交易的嚴(yán)格要求。它支持高度自動化、基于規(guī)則的過帳控制功能；支持新產(chǎn)品的快速定義與管理；支持客戶帳戶的創(chuàng)建與管理；支持帳戶交易的處理以及帳戶余額的管理。

它還可以提供其他多種功能，比如：帳戶結(jié)算。使用這一功能，可以計算利息和費(fèi)用并支持過帳；可以生成客戶帳戶信函；可以管理賬戶主數(shù)據(jù)。該軟件還增強(qiáng)了多個產(chǎn)品以及多個現(xiàn)金帳戶的可視性。

實(shí)時的處理已使Internet 交易、ATM 提款、呼叫中心交易和支付變得更加輕松。除了可以立即轉(zhuǎn)匯款以外，實(shí)時處理還進(jìn)一步增強(qiáng)了銀行對帳單、現(xiàn)金預(yù)測以及其他信息的可視性。

德國郵政銀行能夠以較短的時間處理大量交易，這一點(diǎn)對于須要快速處理大量支付交易的潛在外包合作伙伴來說十分具有吸引力。

提高客戶服務(wù)水平

使用SAP銀行業(yè)解決方案，德國郵政銀行的服務(wù)水平突飛猛進(jìn)。該解決方案使用單一詳細(xì)視圖提供客戶的信息，使用這一功能，服務(wù)工作人員和決策者可以更深入地了解銀行客戶的關(guān)系信息。另外，它還幫助德國郵政銀行與這些客戶保持穩(wěn)定關(guān)系，并有效識別具有豐厚利潤的交互銷售機(jī)會。

使用該解決方案，德國郵政銀行員工可以輕松訪問客戶特定文檔，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。這些文檔包括客戶合同、識別碼信息以及其他各種掃描信息。

現(xiàn)在客戶可以輕松訪問網(wǎng)上銀行，并享受電話呼叫中心24*7 的客戶服務(wù)。

縮短新產(chǎn)品上市時間

與此同時，SAP 銀行業(yè)解決方案還提供了靈活的產(chǎn)品配置功能，使用這一功能，德國郵政銀行可以輕松地在整個傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)線上配置新產(chǎn)品（包括互動產(chǎn)品）。加速產(chǎn)品設(shè)計和實(shí)施意味著適時推出具有競爭力的產(chǎn)品，從而提高利潤，促進(jìn)銷售增長。

實(shí)施SAP銀行業(yè)解決方案的成果令人矚目。在短短一年半的時間內(nèi)，德國郵政銀行已將新產(chǎn)品的上市時間從以前的幾個月縮短為區(qū)區(qū)數(shù)周。帶息儲蓄帳戶是該銀行推出的眾多新產(chǎn)品之一，該儲蓄帳戶利息與股票市場漲跌密切相關(guān)。

更有效地運(yùn)營

SAP 銀行業(yè)解決方案幫助德國郵政銀行簡化了約七成的業(yè)務(wù)流程。通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化，德國郵政銀行將各種分散的流程數(shù)量由起初的120 個縮減為現(xiàn)在的35 個。這大大降低了流程的冗余性，使德國郵政銀行具有更高的靈活性，更能適應(yīng)日益變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。另外，德國郵政銀行還協(xié)調(diào)了整個產(chǎn)品生產(chǎn)線上的業(yè)務(wù)流程，并消除了每個流程中的書面作業(yè)。實(shí)施SAP銀行業(yè)解決方案后，系統(tǒng)可用性顯著提高，因此德國郵政銀行在計劃流程和維護(hù)方面更具靈活性，大幅度降低了運(yùn)營勞動成本。

SAP 銀行業(yè)解決方案通過多種渠道支持直通式處理，進(jìn)一步提高了運(yùn)營效率。該系統(tǒng)與9,000 家分行、2,000 個自動柜員機(jī)以及700 個呼叫代理中心實(shí)時相連。事實(shí)上，九成以上的支付都是通過無紙方式或全自動方式來處理的，無需任何手工輸入。日終事務(wù)的處理速度是以前的兩倍。

該解決方案針對基于規(guī)則的過帳控制提供了完全自動化功能，這一功能具有很大的優(yōu)勢，除非特定的業(yè)務(wù)原因（例如，VIP 客戶的個人處理），否則根本無需手工介入。錯誤次數(shù)的減少為其他任務(wù)節(jié)省了更多資源。該解決方案還提供了新產(chǎn)品配置工具，很大限度地減少了定義和管理產(chǎn)品所需的手動操作，進(jìn)一步提高了資源能力。

運(yùn)營效率的提高是新解決方案取得成功的關(guān)鍵因素。簡化的業(yè)務(wù)流程幫助德國郵政銀行在新解決方案正式運(yùn)行之前，便已實(shí)現(xiàn)其投資的保本點(diǎn)。增強(qiáng)的外包能力還進(jìn)一步加強(qiáng)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并帶來了全新運(yùn)營效率。

大幅度降低IT 成本

有了SAP 銀行業(yè)解決方案，德國郵政銀行已使用單一平臺替換了14 個西門子Kordoba 系統(tǒng)。通過降低IT 環(huán)境的復(fù)雜程度，德國郵政銀行將系統(tǒng)成本縮減了三成。預(yù)計在2006 年完全實(shí)施新系統(tǒng)后，每年的IT 總成本將減少十分之一。

可擴(kuò)展的解決方案促進(jìn)業(yè)務(wù)增長

SAP NetWeaver 平臺具有高度可擴(kuò)展的特性，使德國郵政銀行的處理能力翻了一番。該解決方案每天可以實(shí)時處理1,200 萬名客戶、600 萬張借記卡和500 萬個支票帳戶— 每天較多可達(dá)1,500 萬次交易。

SAP 的開放式架構(gòu)使德國郵政銀行可以將附加SAP 應(yīng)用程序安裝在基礎(chǔ)平臺上，輕松利用原有初始投資。2005 年，德國郵政銀行將1,700 萬個儲蓄帳戶和存款帳戶添加至SAP系統(tǒng)中，至此完成整個遷移。該系統(tǒng)具有很大的能力，可以支持多個客戶端，并且易于配置，它幫助德國郵政銀行實(shí)現(xiàn)了將眾多操作功能從成本中心轉(zhuǎn)換為利潤中心的目標(biāo)。德國郵政銀行有效地利用了SAP 系統(tǒng)過剩的時間資源，將其帳戶相關(guān)交易系統(tǒng)以及專業(yè)技術(shù)提供給其他金融機(jī)構(gòu)。相同的特性將使德國郵政銀行在今后的兼并和收購活動中處于優(yōu)勢。德國郵政銀行希望新系統(tǒng)能在各金融系統(tǒng)之間更快地實(shí)現(xiàn)集成，進(jìn)一步節(jié)約成本。

SAP 和德國郵政銀行共同投資，攜手為歷史平臺開發(fā)替代產(chǎn)品，在不久的將來，德國郵政銀行將會成為德國銀行業(yè)的市場率先者。